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POLITIQUE DE LIVRAISON
1. Délais de traitement des envois
Toutes les commandes sont traitées le jour suivant la commande (hors week-ends et jours fériés). En période de fort volume, le temps de traitement peut être allongé de 24h.
2. Mode d’expédition et délai de livraison en France
Les délais de livraison d'un colis en France sont de 24h à 48h en fonction de la destination. A savoir que les délais d’expédition peuvent être allongés en cas de situation indépendantes de notre volonté (intempéries, grève, …).
La livraison se fait avec DPD Predict à votre domicile.
La livraison avec DPD Relais peut se faire sur demande par mail à l’adresse suivante : info@toutapis.fr ou directement par message via votre commande.
- Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 9h, la commande sera expédiée le jour même.
- Pour toute commande passée du lundi au jeudi après 9h, la commande sera expédiée le lendemain.
- Pour toute commande passée du vendredi après 9h au dimanche soir, la commande sera expédiée le lundi suivant.
- Pour toute commande passée les jours fériés, la commande sera expédiée le jour ouvré suivant.
Les délais de livraison dépendent uniquement de la responsabilité des transporteurs et en aucun cas la responsabilité de TOUTAPIS, celle-ci ne pourra être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.
3. Coûts
La livraison est gratuite en France à partir de 49.99€ d'achat. Les commandes entre 0€ et 49.98€, dont la livraison est facturée 5.99€ en France.
4. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail et un sms avec votre numéro de suivi de la part de DPD.
Vous pourrez suivre votre livraison en utilisant le numéro de suivi sur le site du transporteur.
5. Délai de livraison et coûts hors France
-en Corse : les délais de livraison sont de 48h à 72h jours ouvrables environ. La livraison s'élève à 17 euros par commande.
-en Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : les délais de livraison sont de 48h jours ouvrables environ. La livraison s’élève à 18 euros par commande.
-en Autriche, Espagne, Italie : les délais de livraison sont de 48h à 72h jours ouvrables environ. La livraison s’élève à 20 euros par commande.
-en Hongrie, Danemark, Irlande, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie : les délais de livraison sont de 72h jours ouvrables environ. La livraison s’élève à 25 euros par commande.
-en Croatie, Estonie, Suède, Lettonie, Lituanie, Suède : les délais de livraison sont de 4 jours ouvrables environ. La livraison s’élève à 30 euros par commande.
-en Grèce, Finlande, Bulgarie, Roumanie : les délais de livraison sont de 5 jours ouvrables environ. La livraison s’élève à 50 euros par commande.
6. Articles endommagés ou perdus
Lors de la réception de votre commande, si vous percevez que l'emballage est abimé et que le(s) article(s) sont endommagés, veuillez refuser la livraison et indiquer la raison au livreur.
Si votre commande est perdue durant le transport, veuillez nous contacter directement par mail à l’adresse suivante : sav@toutapis.fr.
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter directement par mail à l’adresse suivante : sav@toutapis.fr
Notre service litige vous répondra sous un délai maximum 24h.
Nous sommes à votre disposition pour résoudre le problème le plus rapidement possible, ce qui peut inclure un remboursement ou un remplacement.