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POLITIQUE DE LIVRAISON
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et traitées le jour ouvré suivant leur validation (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes…), le délai de traitement peut être exceptionnellement prolongé de 24 heures supplémentaires.
2. Expédition et livraison en France
2.1 Transporteurs
Les livraisons sont assurées par :
DPD PREDICT
GLS
La livraison est effectuée à domicile.
La livraison en DPD Relais est disponible uniquement sur demande par email à :
📧 [email protected] ou via le message de votre commande.
La livraison est assurée par le transporteur mandaté. Le dépôt du colis devant la porte du domicile relève exclusivement de la décision du livreur. Celui-ci n’a aucune obligation d’effectuer une remise à la porte et peut procéder à la livraison à l’entrée de l’immeuble ou de la propriété, à sa seule appréciation.
2.2 Délais de livraison
Après expédition, les délais de livraison en France métropolitaine sont en moyenne de 24 à 72 heures ouvrées selon la destination.
97 % de nos clients sont livrés dans ce délai.
Le délai maximal constaté peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés.
Les délais peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, perturbations des transporteurs, périodes de forte activité, etc.).
2.3 Délais d’expédition selon le jour de commande
Commande passée | Expédition |
Lundi à vendredi avant 9h | Le jour même |
Lundi à jeudi après 9h | Le lendemain |
Vendredi après 9h → dimanche | Lundi suivant |
Jour férié | Jour ouvré suivant |
2.4 Responsabilité des délais
Les délais de livraison sont sous la responsabilité exclusive des transporteurs.
La société TOUTAPIS ne saurait être tenue responsable en cas de retard imputable au transporteur.
3. Frais de livraison en France
Montant de commande | Frais de livraison |
À partir de 49,99 € | Gratuit (hors zone spécifique) |
De 0 € à 49,98 € | 6,99 € TTC |
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email ou un sms contenant votre numéro de suivi DPD ou GLS.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
5. Livraison hors France
Destination | Délais estimés | Prix |
Corse | 48–72h ouvrées | 17 € |
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas | ~48h | 18 € |
Autriche, Espagne, Italie | 48–72h | 20 € |
Hongrie, Danemark, Irlande, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suède | ~72h | 25 € |
Grèce, Finlande, Bulgarie, Roumanie | ~5 jours | 50€ |
Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés et peuvent varier selon le transporteur et la destination.
6. Colis endommagés, perdus ou défectueux
6.1 Colis endommagé à la livraison
Si l’emballage est abîmé ou ouvert :
1. Refusez la livraison
2. Indiquez clairement le motif au livreur
6.2 Colis perdu
Si votre colis est perdu durant le transport, contactez-nous à :
📧 [email protected]
6.3 Article défectueux
Si un produit présente un défaut de fabrication :
📧 [email protected]
Notre service litiges vous répond sous 24 à 72 heures ouvrées.
Selon le cas, une solution adaptée sera proposée :
remplacement, remboursement ou autre solution commerciale.